La reserva de cualquiera de los viajes cuya organización técnica corra a cargo de EQUITUR nela, GCMD-248. CIF: B-65095945, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo.
- Regulación jurídica aplicable
La relación contractual entre la agencia organizadora y el cliente se rige por las cláusulas del contrato de viaje combinado, la ficha técnica que detalla su contenido definitivo y por las presentes condiciones generales, todas redactadas de conformidad con lo que dispone la Reglamentación catalana de las agencias de viajes (Decreto 168/1994, de 30 de mayo) y por la Ley estatal de condiciones generales de contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril).
Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Barcelona para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de viaje combinado y de estas condiciones generales, renunciando al fuero propio en caso de que sea diferente.
- Inscripciones
En el momento de la inscripción se requerirá un depósito del 40% del importe total más el importe de los servicios adicionales, si el cliente ha optado por este servicio. El saldo restante deberá abonarse en un plazo no inferior a 6 semanas antes de la fecha de salida considerándose en caso contrario, la plaza anulada y aplicándose en tal supuesto las condiciones reseñadas en el apartado de anulaciones. Las inscripciones serán válidas sólo cuando sean confirmadas definitivamente. En caso de que el programa esté sujeto a un mínimo de participación, rogamos al cliente solicite información específica, en caso de que no se le haya proporcionado, sobre la fecha límite y las particularidades del mismo.
La información contenida en la ficha técnica/oferta de viaje que se facilita inicialmente y que está también disponible en la página web www.equitur.net, tiene un carácter genérico y debe considerarse como provisional. No son de esperar variaciones significativas en su contenido más allá de la adaptación de los servicios previstos a la disponibilidad existente para cada salida concreta.
En el contrato de viaje que se firma entre la agencia y el cliente incorpora esta ficha técnica con los detalles definitivos sobre la ruta, vuelos, precio y servicios incluidos.
Aceptamos inscripciones de última hora o con una antelación menor a 30 días antes del comienzo del curso/estancia o ruta; sin embargo, recomendamos que con el fin de agilizar las gestiones al máximo se realice la inscripción vía correo electrónico para reservar la plaza, se envíe el boletín de inscripción debiendo abonar un suplemento del 10% por plaza en concepto de tramitación urgente.
Las salidas con monitor de los programas de equitación + idiomas están sujetas a un número mínimo de participación que se establece en las condiciones particulares.
- Cesión de la reserva
El cliente tendrá derecho a ceder su reserva gratuitamente a una persona que reúna todas las condiciones requeridas. No obstante dicha gestión deberá comunicarse por escrito vía e-mail o por correo certificado, con una antelación mínima de 15 días. En caso de que la tarifa estuviera sujeta a unas condiciones especiales de contratación, la agencia se compromete a realizar cuantas gestiones estén en sus manos, con el fin de satisfacer la pretensión del cliente. En cualquier caso los gastos de gestión, anulación y cambios de tarifa, motivados por la cesión de la reserva, deberán ser satisfechos por el cliente.
- Anulaciones por parte del viajero y/o cancelaciones
El usuario que desista de los servicios solicitados o contratados tiene derecho a la devolución del importe abonado, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que se detallan a continuación:
- Gastos de gestión.
- Gastos de anulación.
- Penalización consistente en los siguientes porcentajes sobre el importe total: en caso de que el desistimiento se produzca:
- de 15 a 11 días antes de la fecha de salida: 5%
- de 10 a 3 días antes de la fecha de salida: 15%
- en las 48 horas previas a la salida: 25%
- en el caso de no presentación en el momento de la salida sin anulación documentada previa, o de presentación tardía, supondría la pérdida total del importe del paquete turístico.
En cualquier caso, las consecuencias económicas de la anulación en caso de condiciones especiales de contratación (como tarifas de transporte a precio reducido o exigencias económicas de determinados proveedores) repercutirán sobre el cliente siempre que así se haya informado.
- Variación de precios
El precio del viaje incluye los servicios detallados como incluidos en la ficha técnica y el impuesto sobre el valor añadido cuando es aplicable y se entiende vigente durante la temporada que se indique. No incluyen ningún servicio no especificado como «incluido».
Los precios están basados en las tarifas y cambio de moneda vigentes en la fecha de edición del programa y por tanto, sujetos a posibles modificaciones sin previo aviso en el caso de alteración de algunos de estos conceptos. Si las eventuales alteraciones que puedan producirse no fueran aceptadas por el cliente, la agencia organizadora queda desligada de su compromiso de prestación de servicios sin más obligación que realizar la devolución del depósito prestado con excepción de los gastos de gestión y anulación si los hubiese, o bien ofertándole un programa alternativo al precio inicialmente pactado.
- Alteraciones y modificaciones del viaje por parte del organizador
Si antes de la salida del viaje, el organizador se viera obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo, deberá notificarlo por escrito al cliente, de manera que éste pueda optar entre cancelar la reserva o el contrato, o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contratado.
Si antes del viaje o durante el mismo, la Agencia de Viajes se viera imposibilitada de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, la Agencia ofrecerá al usuario el reembolso de lo abonado por este servicio, o su sustitución por otro de características similares.
Todo servicio no prestado será reembolsado al regreso del viaje, previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.
Asimismo, la Agencia también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, excepto los gastos de gestión.
- Responsabilidades
La agencia organizadora responderá de las consecuencias que se deriven de la no-ejecución del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado. Sin embargo quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible, incluyendo las circunstancias climatológicas) o un acontecimiento que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria. También quedará eximida de responsabilidad cuando la causa sea imputable a un cliente o a un tercero.
En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retardos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) el cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de la Agencia Organizadora
Cuando el viaje se efectúe en vehículos propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en el que se halle matriculado el vehículo.
- Documentación necesaria
Es responsabilidad de cada viajero ir provisto de una pasaporte o documento vigente y de todos los visados y requisitos necesarios que, dependiendo de su nacionalidad, exijan las autoridades del país que se vaya a visitar. El organizador declina toda responsabilidad en caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión del visado o por no haber sido prevista la tramitación de éste por parte del viajero. Así mismo, el organizador no se hace responsable en caso de que las autoridades denieguen la entrada al viajero por carecer de alguno de los requisitos exigidos. Será por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine. Los menores de 18 años que viajen sin sus padres o tutores legales y con un carnet de identidad deberán llevar un impreso escrito de autorización de sus padres para poder viajar padres y que debe tramitarse en las comisarías de policía. Los menores que viajen con un pasaporte válido no necesitan ese impreso, ya que el pasaporte hace las veces de autorización paterna. En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en el párrafo de anulaciones.
- Reclamaciones
La organización solicita, explícitamente, que en caso de cualquier incumplimiento eventual, por parte de algún proveedor, el cliente lo haga constar desde el primer momento e “in situ” por escrito, remitiendo, igualmente, copia de este escrito a la mayor brevedad a la Organización.
- Política y seguridad
Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es
- Sanidad
Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es
Conociendo estas informaciones, el viajero es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo a la Agencia Organizadora de cualquier responsabilidad en este sentido.
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